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Questions fréquentes

Où est mon colis ?

Suivez-le ici : Suivre ma commande
Délai moyen : 48 h.

Où trouver ma facture ?

Dans votre compte, rubrique Mes commandes : la facture se télécharge pour chaque commande.

Où trouver mon avoir (document comptable) ?

Dans votre compte, rubrique Mes avoirs : vous retrouvez et téléchargez vos avoirs.

Comment utiliser mon avoir ?

Retrouvez votre code dans Mes bons de réduction, puis saisissez-le dans votre panier avant de valider votre prochaine commande.

Qu’est-ce que la consigne ?

La consigne, appelée aussi caution, correspond à votre ancien turbo. À chaque commande, nous devons récupérer votre vieux turbo afin de le reconditionner. Pour être certains de le recevoir, nous vous demandons de régler une somme en garantie. Lorsque nous recevons votre ancien turbo, cette somme vous est remboursée.

Comment renvoyer ma consigne ?

Déclarez votre retour depuis votre compte, imprimez le bordereau, puis déposez le colis.
Pour le guide pas à pas, choisissez l'objet « Consigne » dans le formulaire ci-dessus.

Quand vais-je être remboursé de ma consigne ?

À réception de la pièce, comptez 48 à 72 h de traitement, puis environ 7 jours de délais bancaires avant de voir le montant sur votre compte.
Une fois la consigne remboursée, vous pouvez télécharger votre justificatif en choisissant l'objet « Consigne » dans le formulaire.

Quelle est la garantie sur les turbos ?

Tous nos turbos sont garantis 2 ans pour tout défaut provenant de la pièce.

Qu’est-ce qu’un turbo en échange standard ?

Un turbocompresseur en échange standard est un turbo reconditionné. Toutes les pièces défectueuses et les pièces d’usure sont remplacées par des neuves. Seule la carcasse métallique est réutilisée après un contrôle et un sablage minutieux.

D’où viennent vos turbocompresseurs ?

Nous disposons de notre propre usine de reconditionnement de turbos, près de Strasbourg. Tous nos turbocompresseurs sont des turbos d’origine, qui équipent les véhicules à la sortie de l’usine. Nous ne commercialisons ni contrefaçons ni turbos « chinois ».

Pourquoi acheter votre turbo sur Auto Platinium ?

Particulier ou professionnel, vous bénéficiez d'un service de qualité depuis 2013, d'une livraison rapide partout en France métropolitaine (Corse comprise), de turbos reconditionnés dans notre usine et garantis 2 ans, et d'un service client réactif.

Comment obtenir un devis ?

Choisissez l'objet « Demande de devis » dans le formulaire, indiquez votre plaque d'immatriculation, la ou les pièces recherchées et la quantité, et joignez votre carte grise.

J'ai déjà écrit : dois-je renvoyer mon message ?

Non. Répondez une seule fois à l'e-mail de confirmation, au-dessus de la ligne de séparation : votre réponse est ajoutée à votre dossier. Renvoyer le même message ne fait pas avancer votre demande plus vite.