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Informations importantes

Retrouvez-ici les réponses aux questions que vous vous posez au sujet de la continuité de notre activité et la situation que nous vivons aujourd'hui.

Puis-je toujours commander sur le site Auto Platinium ?

Oui, vous pouvez toujours réaliser vos commandes directement sur www.auto-platinium.com et vous faire livrer à domicile. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison.

Quand serais-je livré ?

Si votre produit est en stock et que vous commandez en semaine avant 15h, votre commande est habituellement préparée et expédiée sous 24/48h. Néanmoins, suite à la situation actuelle et à la surcharge de travail, des retards de livraison peuvent être constatés avec notre partenaire Chronopost. Nous espérons que vous serez compréhensifs compte tenu des événements actuels.
Dans le cas où Chronopost serait amené à suspendre les livraisons, nous vous remboursons votre commande.

Comment puis-je vous renvoyer ma pièce consignée (consigne) ?

Normalement, vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour nous renvoyer votre pièce consignée.
Cependant, au vu des événements actuels, certains bureaux de Poste sont fermés. Dans ce cas, nous vous invitons à déposer votre colis lors de la réouverture de votre bureau de Poste. Dans ce cas, nous ne tiendrons pas compte du délai de retour de 15 jours et votre consigne sera remboursée sans pénalité de retard.

Autre solution, si vous disposez d'une Agence Chronopost à proximité, vous avez la possibilité d'y déposer votre colis.
Pour trouver l'Agence Chronopost près de chez-vous suivez ce lien : https://www.chronopost.fr/expeditionAvanceeSec/ounoustrouver.html
Dans "Type de point" choisissez Agence Chronopost" et faites une recherche en indiquant votre adresse. Nous vous conseillons tout de même de contacter l'agence avant votre déplacement afin de savoir si elle est ouverte et accueille le public.

Sachez que plus vite nous récupérons votre pièce consignée, plus vite nous procédons à son remboursement.

Puis-je toujours contacter le service client ?

Oui, durant cette crise, notre équipe reste à votre disposition au 03.88.28.55.31 pour toutes informations et prises de commandes. Nous vous conseillons tout de même de privilégier les commandes directement sur le site et d'utiliser le formulaire de contact pour toutes questions et informations.
Les horaires d'ouverture sont : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h.


Nous vous conseillons de limiter vos déplacements au strict nécessaire et faisons tout notre possible pour satisfaire vos demandes.

Prenez soin de vous et de vos proches.

L'équipe d'Auto Platinium.